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干好是应该的,干不好是要担责的

文章来源:本站原创 | 发布时间:2014-06-25 | 文字大小:【】【】【】 | 浏览量:5779

【本文导读】刚过去的3·15晚会又曝光了一批令广大消费者胆战心惊的企业黑幕,我们震惊之余,有关部门也尽快做出了反应,给与了我们“安慰”:“我们将严肃处理有关涉事企业,责成尽快整改,绝不姑息,……,请广大消费者睁大眼睛,……”云云,于是我们广大的消费者暂时心里稍显安心。这种话说的太多,我们的耳朵神经都已经听习惯了,可细想之下,我们便不难发现,这里面有很奇怪的逻辑错误。出事后,有关部门又是发布会,又是责成整改,又是严肃处理,又是妥善处理善后事宜,可是我们不禁要问:犯法的企业自然是犯法了,可责任应该谁来承担?到底是谁在渎职?这暴露了一个很普遍的社会问题,我们很多的部门,都缺乏一个“担责意识”。

文/仁达方略企业管理咨询公司 王吉鹏

刚过去的3·15晚会又曝光了一批令广大消费者胆战心惊的企业黑幕,我们震惊之余,有关部门也尽快做出了反应,给与了我们“安慰”:“我们将严肃处理有关涉事企业,责成尽快整改,绝不姑息,……,请广大消费者睁大眼睛,……”云云,于是我们广大的消费者暂时心里稍显安心。这种话说的太多,我们的耳朵神经都已经听习惯了,可细想之下,我们便不难发现,这里面有很奇怪的逻辑错误。出事后,有关部门又是发布会,又是责成整改,又是严肃处理,又是妥善处理善后事宜,可是我们不禁要问:犯法的企业自然是犯法了,可责任应该谁来承担?到底是谁在渎职?这暴露了一个很普遍的社会问题,我们很多的部门,都缺乏一个“担责意识”。

出事后,惯性的做法都是在批评别人怎么怎么违法,没错,别人是违法了,可是有没有想到自己渎职。犯法是犯法,渎职是渎职,这是两码事。总是这样的处理方式,先是一通道歉,严重的引咎辞职,然后后来人继续处理这个事情。普遍都没有这个“担责意识”,我们的社会怎能和谐的发展?

企业管理中有一句话:“干的好是应该的,干不好是要担责的”。河南商业零售巨头胖东来商贸集团下属的超市中有这样一幕,生鲜区的地板特别容易脏,保洁人员趴在地上仔细地清扫每一块地板,有人不解,上前询问:“您为什么这么卖力?是老板要求的吗?”保洁人员表示很不理解,“不是啊,我觉得这样擦得干净!”我曾去香港出差,在饭店里吃饭,发现那里的服务员像麦当劳的快餐厅一样,放下餐具就是抹布,收拾完桌子就是扫地,有条有理,这里没有绩效考核,没有特殊的激励,大家依然干的秩序井然。为什么?因为大家觉得这是“本份”,这是应该做好的工作。

与“干的好是应该的”相对的就是“干不好是应该担责的”,没有担责意识,就没有担责主体,没有担责主体,就没有担责行为,就不会有以儆效尤,就不会有良性循环,涉事者习惯了逃避责任,围观者习惯了漠视责任,那我们的岗责要求又有何用?三聚氰胺带给我们的教训还不够吗?与其事后捶胸顿足,不足事前、事中各归各位。真正的监管,就是能让消费者闭着眼睛都可以放心的购物,何须睁大双眼仔细辨别。

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